15 ноября компания ВОЛЯ провела день открытых дверей для ведущих украинских СМИ

15 ноября 2007 года компания ВОЛЯ провела пресс-тур «День открытых дверей» для ведущих украинских печатных и on-line СМИ, приуроченный ко Дню работников телевидения, радио и связи.Журналисты посетили следующие подразделения компании ВОЛЯ:Отдел информационно-консультационного обслуживания (ОИКО), составляющими которого являются колл-центр и контакт-центры компании.Центр обучения и развития персонала, где обучаются стажеры и проходят подготовку и аттестацию сотрудники всех подразделений компании.Отдел производства услуги телевидения, а именно цифровую станцию и аппаратную систем мониторинга.Дата-центр компании ВОЛЯ — крупнейший дата-центр Украины, который на сегодняшний день вышел на первое место по числу серверов, размещенных на площадке дата-центра.Сергей Радченко, руководитель ОИКО, отметил, что на сегодня подразделение по обслуживанию абонентов является самым большим подразделением компании ВОЛЯ и насчитывает более 1000 сотрудников. Более 400 — сотрудники первой линии (операторы колл-центра и консультанты контакт-центров).Колл-центр компании ВОЛЯ на сегодня является одним из самых крупных колл-центров среди телекоммуникационных провайдеров Украины.Ежемесячно колл-центр принимает до 250 тысяч звонков и совершает около 30 тысяч исходящих звонковТатьяна Барах — заместитель руководителя ОИКО, и Ольга Кривец — руководитель колл-центра ВОЛЯ, рассказали о работе колл-центра. В частности, в презентации было рассказано о том, что кроме операторов, которые отвечают на звонки абонентов, важными участниками комплекса работ по обслуживанию абонентов являются руководители групп, инженеры службы технического информационного сопровождения абонентов, инспекторы по мониторингу качества обслуживания, инженеры программно-аппаратного комплекса колл-центра, диспетчера аварийных ситуаций, менеджеры, отвечающие за информационное наполнение баз данных, своевременность информирования операторов.Геннадий Постников, главный специалист подразделения по работе с персоналом и основоположник проектных решений по кабельному ТВ в Украине, познакомил журналистов с особенностями кабельной телекоммуникационной сети компании ВОЛЯ.Светлана Блашкевич, руководитель отдела развития персонала и Надежда Исмайлова, руководитель отдела по работе с персоналом познакомили журналистов с тем, как проходит процесс подготовки и обучения персонала. Компания ВОЛЯ является одним из немногих провайдеров телекоммуникационных услуг, имеющих свой центр обучения и развития персонала.Одним из самых интересных, с точки зрения инновационного оборудования и техники, является отдел производства услуги телевидения, а именно цифровая станция и аппаратная систем мониторинга, с которым гостей знакомил Максим Козак, руководитель отдела производства услуги телевидения. В аппаратной специальным измерительным оборудованием контролируется ряд необходимых параметров цифровых потоков, а также изображение и звук более 100 каналов. Мониторятся как цифровые, так и аналоговые ТВ-сигналы. Электронные коммутационные панели позволяют одновременно оперативно вывести на несколько плазменных экранов необходимые ТВ-сигналы. Кроме того, в режиме непрерывного контроля находятся все виды используемых абонентами ТВ-тюнеров. Алексей Акулов, руководитель дата-центра ВОЛЯ познакомил журналистов с площадкой дата-центра и системой, которая обеспечивает стабильность и беспрерывность предоставления услуги хостинга серверов, а также ее высокие качественные характеристики. Алексей Акулов отметил, что на сегодня количество серверов, размещенных в дата-центре ВОЛЯ превысило 500 серверов — при этом дата-центр ВОЛЯ является абсолютным лидером по приросту абонентов среди украинских дата-центров.В заключении пресс-тура состоялся бизнес-ланч, во время которого участники смогли задать вопросы генеральному директору ЗАО «Воля Кабель» — Андрею Метельскому.Основной темой дискуссии был переход на цифровое телевидение, который компания ВОЛЯ планирует завершить к концу 2008 года.Компания ВОЛЯ — ведущий провайдер телекоммуникационных услуг, который предоставляет доступ к цифровым пакетам программ кабельного телевидения под торговой маркой Воля Преміум ТВ™ и высокоскоростной доступ к ресурсам Интернет под торговой маркой Воля Бродбенд™. Высокая скорость Интернет до 38 Мбит/сек без необходимости телефонной линии. Больше 100 телепрограмм, широкий выбор планов подписки на цифровые пакеты на любой вкус и возраст.